Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Service Desk Officer
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en Service Desk Officer, der kan levere fremragende kundesupport og teknisk assistance til vores brugere. I denne rolle vil du være det første kontaktpunkt for kunder, der har brug for hjælp med tekniske problemer eller forespørgsler. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at alle problemer bliver løst hurtigt og effektivt. En ideel kandidat har stærke kommunikationsevner, teknisk viden og evnen til at arbejde under pres. Du vil være ansvarlig for at modtage, prioritere og løse supportanmodninger, samt dokumentere og rapportere tilbagevendende problemer for at forbedre vores service. Vi værdsætter en proaktiv tilgang og en stærk kundeserviceorientering. Hvis du er en problemløser med en passion for teknologi og kundeservice, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Modtage og besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail eller chat.
- Diagnosticere og løse tekniske problemer.
- Eskaler komplekse problemer til relevante afdelinger.
- Vedligeholde og opdatere kundesupportdokumentation.
- Overvåge og rapportere tilbagevendende problemer.
- Sikre høj kundetilfredshed gennem effektiv problemløsning.
- Samarbejde med andre teams for at forbedre serviceprocesser.
- Deltage i træning og udvikling for at forbedre tekniske færdigheder.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundesupport eller teknisk support.
- Stærke kommunikationsevner både mundtligt og skriftligt.
- Teknisk viden om relevante systemer og software.
- Evne til at arbejde under pres og håndtere flere opgaver samtidigt.
- Problemløsningsevner og en proaktiv tilgang.
- Kundecentreret med en stærk serviceorientering.
- Erfaring med supportværktøjer og systemer.
- Fleksibilitet til at arbejde i skift, hvis nødvendigt.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på en teknisk udfordring, du har løst?
- Hvordan prioriterer du flere supportanmodninger?
- Hvilke teknologier er du mest fortrolig med?
- Hvordan sikrer du, at du forbliver opdateret med nye teknologier?
